OfflinAI Support Desk Lite

O aplikacji

Support Desk Lite jest dla jednoosobowej firmy, która odpowiada na pytania klientów z jednego adresu pomocy technicznej. Wczytuje tę skrzynkę jako listę rozmów, przygotowuje szkic odpowiedzi na każdą nową wiadomość na podstawie Twoich artykułów z odpowiedziami, a Tobie zostawia przeczytanie, poprawienie i wysłanie.

Każde zdanie w szkicu jest powiązane z artykułem, z którego pochodzi, a wiersz, który je potwierdza, jest wyświetlany pod edytorem. Zdania niepotwierdzone przez artykuły są usuwane. Gdy Twoje artykuły nie obejmują pytania, szkic zamiast tego zadaje klientowi pytanie doprecyzowujące i informuje o tym.

Rozmowy są wyświetlane od najnowszych lub od najpilniejszych i filtrowane jako Nowe, Oczekujące, Zakończone lub Wszystkie. Odpowiedź klienta ponownie otwiera rozmowę, która czekała lub była zakończona. Język i pilność są odczytywane z każdej wiadomości, a po każdym sprawdzeniu skrzynki dodawany jest temat, na przykład rozliczenia, zwrot pieniędzy, dostawa lub zwroty towaru.

Odpowiedź nigdy nie jest wysyłana bez Ciebie. Wyślij ją jednym krokiem, wybierz, czy rozmowa ma potem czekać, czy zostać zakończona, i opcjonalnie zachowaj odpowiedź jako nowy artykuł, aby kolejny szkic był lepszy. Odpowiedzi wychodzą ze skrzynki, na którą napisał klient, w wątku pod jego wiadomością.

Pisz i edytuj artykuły z odpowiedziami w Markdown, importuj pliki Markdown lub tekstowe albo zaimportuj wskazaną stronę internetową. Użyj funkcji Zapytaj artykuły, aby zobaczyć, co napisałby szkic.

Aplikacja łączy się z jedną skrzynką przez IMAP i SMTP za pomocą hasła lub hasła aplikacji. Szkice i etykiety tematów korzystają z OfflinAI Server działającego na Twoim własnym komputerze. Bez niego wyświetlane są najbliższe artykuły, na podstawie których możesz odpowiedzieć. Twoja poczta, rozmowy i artykuły są szyfrowane na Twoim komputerze. Poczta przepływa wyłącznie między Twoimi serwerami pocztowymi a Twoim komputerem. Nic nie jest wysyłane do OfflinAI, nie ma konta i żadne dane nie są zbierane.