OfflinAI Support Desk Lite

Tentang aplikasi

Support Desk Lite ditujukan bagi usaha perorangan yang menjawab pertanyaan pelanggan dari satu alamat dukungan. Aplikasi membaca kotak surat itu menjadi daftar percakapan, menyusun draf balasan untuk setiap pesan baru dari artikel jawaban Anda sendiri, dan menyerahkan kepada Anda untuk membaca, mengoreksi, dan mengirimnya.

Setiap kalimat dalam draf terhubung ke artikel asalnya, dan baris yang mendukungnya ditampilkan di bawah editor. Kalimat yang tidak didukung artikel akan dihapus. Jika artikel Anda tidak mencakup pertanyaan tersebut, draf justru mengajukan pertanyaan klarifikasi kepada pelanggan dan menyatakannya.

Percakapan dicantumkan dari yang terbaru atau yang paling mendesak, dan difilter sebagai Baru, Menunggu, Selesai, atau Semua. Balasan dari pelanggan membuka kembali percakapan yang sedang menunggu atau sudah selesai. Bahasa dan tingkat urgensi dibaca dari setiap pesan, dan topik seperti tagihan, pengembalian dana, pengiriman, atau retur ditambahkan setelah setiap pemeriksaan.

Balasan tidak pernah dikirim tanpa Anda. Kirim dalam satu langkah, pilih apakah percakapan kemudian menunggu atau selesai, dan secara opsional simpan balasan itu sebagai artikel jawaban baru agar draf berikutnya menjadi lebih baik. Balasan dikirim dari kotak surat yang dituju pelanggan, dalam utas di bawah pesan mereka.

Tulis dan edit artikel jawaban Anda dalam Markdown, impor file Markdown atau teks, atau impor halaman web yang Anda sebutkan. Gunakan Tanyai artikel Anda untuk melihat apa yang akan dikatakan sebuah draf.

Aplikasi terhubung ke satu kotak surat melalui IMAP dan SMTP dengan kata sandi atau kata sandi aplikasi. Draf dan label topik menggunakan OfflinAI Server yang berjalan di PC Anda sendiri. Tanpanya, artikel yang paling relevan dicantumkan agar Anda dapat menjawab berdasarkan artikel tersebut. Email, percakapan, dan artikel Anda dienkripsi di PC Anda. Email hanya berpindah antara server email Anda sendiri dan PC Anda. Tidak ada yang dikirim ke OfflinAI, tidak ada akun, dan tidak ada data yang dikumpulkan.