OfflinAI Support Desk Lite

앱 소개

Support Desk Lite는 하나의 지원 주소로 고객 문의에 답하는 1인 사업자를 위한 앱입니다. 그 메일함을 대화 목록으로 읽어 들이고, 새 메시지마다 내 답변 문서를 바탕으로 답장 초안을 쓰고, 읽고 고치고 보내는 일은 나에게 맡깁니다.

초안의 모든 문장은 출처가 된 문서와 연결되며, 근거가 되는 줄이 편집기 아래에 표시됩니다. 문서가 뒷받침하지 않는 문장은 제거됩니다. 문서에 질문에 대한 내용이 없으면, 초안은 대신 고객에게 확인 질문을 하고 그 사실을 알려 줍니다.

대화는 최신순이나 긴급순으로 나열되며, 새로 옴, 대기 중, 완료, 전체로 필터할 수 있습니다. 고객이 답장하면 대기 중이거나 완료된 대화가 다시 열립니다. 각 메시지에서 언어와 긴급도를 읽어 내고, 확인할 때마다 결제, 환불, 배송, 반품 같은 주제가 붙습니다.

답장은 절대 나 없이 보내지지 않습니다. 한 번에 보내고, 이후 대화를 대기 중으로 둘지 완료로 할지 고르고, 원하면 답장을 새 답변 문서로 보관해 다음 초안이 더 좋아지게 할 수 있습니다. 답장은 고객이 보낸 메일함에서 나가며, 고객의 메시지 아래 스레드로 이어집니다.

답변 문서를 Markdown으로 쓰고 편집하거나, Markdown 또는 텍스트 파일을 가져오거나, 지정한 웹 페이지를 가져오세요. ‘문서에 질문’으로 초안이 어떤 내용이 될지 미리 볼 수 있습니다.

앱은 비밀번호나 앱 비밀번호로 IMAP과 SMTP를 통해 메일함 하나에 연결합니다. 초안과 주제 레이블에는 내 PC에서 실행되는 OfflinAI Server를 사용합니다. 서버가 없으면 가장 가까운 문서를 나열해 답장에 참고할 수 있게 합니다. 메일, 대화, 문서는 내 PC에서 암호화됩니다. 메일은 내 메일 서버와 내 PC 사이에서만 오갑니다. OfflinAI로 아무것도 보내지 않고, 계정이 없으며, 데이터를 수집하지 않습니다.