OfflinAI Support Desk Lite
Beantworte Kunden-E-Mails von einer Support-Adresse aus. Antwortentwürfe entstehen aus deinen eigenen Antwortartikeln, und du liest und sendest jeden selbst.
Bald im Microsoft Store
Über die App
Support Desk Lite ist für Ein-Personen-Unternehmen, die Kundenfragen über eine einzige Support-Adresse beantworten. Es liest dieses Postfach in eine Liste von Unterhaltungen ein, entwirft zu jeder neuen Nachricht eine Antwort aus deinen eigenen Antwortartikeln und überlässt dir das Lesen, Korrigieren und Senden.
Jeder Satz in einem Entwurf ist mit dem Artikel verknüpft, aus dem er stammt, und die belegende Zeile wird unter dem Editor angezeigt. Sätze, die nicht durch die Artikel gedeckt sind, werden entfernt. Wenn deine Artikel die Frage nicht abdecken, stellt der Entwurf dem Kunden stattdessen eine klärende Rückfrage und weist darauf hin.
Unterhaltungen werden nach neuesten oder dringendsten zuerst sortiert und nach Neu, Wartend, Erledigt oder Alle gefiltert. Eine Antwort des Kunden öffnet eine wartende oder erledigte Unterhaltung wieder. Sprache und Dringlichkeit werden aus jeder Nachricht gelesen, und nach jedem Abruf wird ein Thema wie Abrechnung, Erstattung, Lieferung oder Rücksendung ergänzt.
Eine Antwort wird nie ohne dich gesendet. Sende sie in einem Schritt, wähle, ob die Unterhaltung dann wartet oder erledigt ist, und speichere die Antwort optional als neuen Antwortartikel, damit der nächste Entwurf besser wird. Antworten gehen von dem Postfach aus, an das der Kunde geschrieben hat, als Antwort im Verlauf seiner Nachricht.
Schreibe und bearbeite deine Antwortartikel in Markdown, importiere Markdown- oder Textdateien oder importiere eine Webseite, die du angibst. Mit Artikel befragen siehst du, was ein Entwurf sagen würde.
Die App verbindet sich über IMAP und SMTP mit einem Postfach, mit Passwort oder App-Passwort. Entwürfe und Themenkennzeichnungen nutzen OfflinAI Server auf deinem eigenen PC. Ohne ihn werden die am besten passenden Artikel aufgelistet, damit du daraus antworten kannst. Deine E-Mails, Unterhaltungen und Artikel werden auf deinem PC verschlüsselt. E-Mails gehen nur zwischen deinen eigenen Mailservern und deinem PC hin und her. Nichts wird an OfflinAI gesendet, es gibt kein Konto, und es werden keine Daten erhoben.
Funktionen
- Liest ein Support-Postfach in Unterhaltungen ein, neueste oder dringendste zuerst, mit den Status Neu, Wartend und Erledigt
- Ein Antwortentwurf für jede neue Nachricht, nur aus deinen Antwortartikeln, jeder Satz mit seinem Artikel verknüpft
- Stellt dem Kunden eine klärende Rückfrage, wenn deine Artikel die Nachricht nicht abdecken
- Nichts wird ohne dich gesendet: bearbeiten, dann in einem Schritt senden und wählen, wie es mit der Unterhaltung weitergeht
- Eine gesendete Antwort als neuen Antwortartikel speichern, damit spätere Entwürfe besser werden
- Antwortartikel schreiben, importieren und durchsuchen, auch von einer Webseite, die du angibst
- E-Mails, Unterhaltungen und Artikel sind auf deinem PC verschlüsselt
Screenshots
