OfflinAI Support Desk Lite

アプリについて

Support Desk Lite は、1 つのサポート用アドレスで顧客からの質問に答える個人事業向けのアプリです。そのメールボックスを読み込んで会話の一覧にし、新しいメッセージごとに自分の回答記事から返信を下書きし、読んで直して送信するのはあなたに任せます。

下書きの各文は、もとになった記事にひも付けられ、その根拠となる行がエディターの下に表示されます。記事に裏付けのない文は取り除かれます。記事で質問をカバーできない場合、下書きは代わりに顧客へ確認の質問をし、そのことを明示します。

会話は新しい順または緊急度の高い順に一覧表示され、「新規」「返信待ち」「完了」「すべて」で絞り込めます。顧客が返信すると、返信待ちや完了の会話は再び開かれます。各メッセージから言語と緊急度を読み取り、チェックのたびに請求、返金、配送、返品などの話題が付けられます。

返信があなたの操作なしに送信されることはありません。1 回の操作で送信し、その後の会話を返信待ちにするか完了にするかを選び、必要に応じて返信を新しい回答記事として残せば、次の下書きがよくなります。返信は顧客が送ったメールボックスから、元のメッセージのスレッドとして送られます。

回答記事は Markdown で作成・編集でき、Markdown やテキストのファイル、指定した Web ページから読み込むこともできます。「記事に質問」を使えば、下書きがどんな内容になるかを確認できます。

アプリは IMAP と SMTP で 1 つのメールボックスに接続し、パスワードまたはアプリパスワードを使います。下書きと話題のラベル付けには、自分の PC で動く OfflinAI Server を使います。OfflinAI Server がない場合は、最も近い記事が一覧表示され、それをもとに返信できます。メール、会話、記事は PC 上で暗号化されます。メールはあなた自身のメールサーバーと PC の間でのみやり取りされます。OfflinAI には何も送信されず、アカウントは不要で、データの収集もありません。