OfflinAI Support Desk Lite

Over de app

Support Desk Lite is voor een eenmanszaak die klantvragen beantwoordt vanaf één supportadres. De app leest die mailbox in als een lijst gesprekken, stelt voor elk nieuw bericht een antwoord op uit je eigen antwoordartikelen, en laat het lezen, corrigeren en versturen aan jou.

Elke zin in een concept is gekoppeld aan het artikel waar hij vandaan komt, en de regel die hem onderbouwt wordt onder de editor getoond. Zinnen die niet door de artikelen worden onderbouwd, worden verwijderd. Als je artikelen de vraag niet dekken, stelt het concept de klant in plaats daarvan een verduidelijkende vraag, en zegt het dat ook.

Gesprekken staan op volgorde van nieuwste of meest dringende eerst, en zijn te filteren op Nieuw, Wachtend, Afgehandeld of Alles. Een reactie van een klant heropent een gesprek dat wachtend of afgehandeld was. Taal en urgentie worden uit elk bericht afgeleid, en na elke controle wordt een onderwerp toegevoegd, zoals facturering, terugbetaling, levering of retouren.

Een antwoord wordt nooit zonder jou verstuurd. Verstuur het in één stap, kies of het gesprek daarna wacht of is afgehandeld, en bewaar het antwoord desgewenst als nieuw antwoordartikel, zodat het volgende concept beter wordt. Antwoorden gaan uit vanaf de mailbox waar de klant naartoe schreef, in hetzelfde gesprek als hun bericht.

Schrijf en bewerk je antwoordartikelen in Markdown, importeer Markdown- of tekstbestanden, of importeer een webpagina die je opgeeft. Gebruik Vraag je artikelen om te zien wat een concept zou zeggen.

De app maakt via IMAP en SMTP verbinding met één mailbox, met een wachtwoord of app-wachtwoord. Concepten en onderwerplabels gebruiken OfflinAI Server op je eigen pc. Zonder de server worden de meest relevante artikelen getoond, zodat je daaruit kunt antwoorden. Je mail, gesprekken en artikelen worden op je pc versleuteld. Mail gaat alleen tussen je eigen mailservers en je pc. Er wordt niets naar OfflinAI gestuurd, er is geen account en er worden geen gegevens verzameld.